さて、15日の0:00を過ぎたら購入者の方へ「キャンセル申請フォーム」が出てくるはず、と思って、そこまで待ってみた。が、全然出てこない。これはいったいどういう事だろう?
このままでは埒が明かないので、メルカリのヘルプセンターへ問い合わせしてみた。
すると、間も無くメルカリから返事が届いた。
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、メルカリのご利用に際し、ご不安な思いをおかけし申
事務局でお話し合いをサポートいたしますので、ご安心ください。
事務局でも状況を確認し、取引相手による対応が必要だと判断いた
併せて、72時間以内を目安に、お客さまへご連絡やご対応いただ
今後、取引相手からご連絡がありましたら、必要に応じご返答いた
万一、このご案内から72時間経過後も取引相手からご連絡や対応
事務局で取引相手からのご連絡状況を確認し、今後の対応を検討い
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、問題が解決するまで
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メルカリ事務局
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72時間経過後ということは3日、ということは、18日の昼までは待たないといけないのか。と、待っていたら、翌日の16日に「事務局キャンセルとなりました」とメールが来た。メルカリ、対応が早くてありがたい!
支払った分は、メルペイ残高はメルペイ残高に、ポイントはポイントに、カード支払いはカードの会社からの返金処理がされるらしい。良かったー。ほっとした。
出品者様は、「取り敢えずキャンセルさせていただきました」と何度もこちらに連絡してきていたものの、キャンセル申請フォームの送信の仕方とか、理解してなかったのだと思う。メルカリ事務局とは何度も連絡している、とのことだったが。
高齢の方が「私もメルカリやってみようかしら。」と気楽に始めて、トラブルに遭遇した時に調べ方が分からず、こういう事例が増えているらしい。
「今回、大変不愉快な思いをさせてしまいましたので。ウィッグは差し上げようかと思ってました。お役に立てるなら。」なんてショートメールが送られて来た時には驚いた。こちらの住所も知らせてあったので、そんなことになったら、ますます困ってしまう。
メルカリ事務局からは
【お願い】
万が一、出品者から商品が届いてしまった場合は受取拒否してくだ
とあった。こういうことも多いのだろうな。
メルカリ取引にさすがにちょっと懲りてしまった。